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Politique d'annulation de commande

 

La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Primeestro (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de préciser les conditions, modalités et délais applicables à l’annulation des commandes et aux remboursements associés.

1. Conditions d’annulation de commande

  • Toute commande non expédiée peut être annulée librement dans un délai de 48 heures suivant la validation du paiement.

  • Une fois ce délai de 48 heures écoulé, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis et nous contacter afin d’initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

  • Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone, en indiquant les informations suivantes :

    • numéro de commande,

    • justificatif de paiement,

    • coordonnées utilisées lors de la commande.

  • Dès réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des informations fournies. Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons sans délai du résultat et lancerons immédiatement le processus de remboursement.

3. Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement :
    Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

  • Délai de traitement :
    Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des établissements bancaires concernés et est généralement estimé entre 1 et 3 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état de votre demande, vous pouvez joindre notre équipe via les canaux suivants :

Adresse: 3443 SHAWNEE LN, MACON, GA 31217-4960, United States
Téléphone: +1 (646) 353-6407
Adresse électronique: assist@primeestro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)