conditions d'utilisation

 

La présente politique de service a pour objectif de définir les règles et conditions applicables lors de la navigation, de la passation de commande et de l’utilisation des services proposés sur le site Primeestro (ci-après dénommé « nous »).

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des utilisateurs accédant à notre site et utilisant nos services.Nous proposons exclusivement des services en ligne, incluant la présentation des produits, le traitement des commandes et l’assistance après-vente.

2. Utilisation du site et responsabilités

Aucune création de compte n’est requise pour passer commande.Les utilisateurs sont tenus de fournir des informations exactes et complètes, notamment concernant les coordonnées et l’adresse de livraison.

Nous nous engageons à assurer le bon fonctionnement du site, sans pouvoir être tenus responsables d’interruptions temporaires liées à la maintenance, aux mises à jour ou à des circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Informations sur les produits et les prix

Nous veillons à fournir des descriptions de produits, des informations de stock et des prix aussi précis que possible.Les niveaux de stock peuvent évoluer en fonction des ventes en temps réel.

Tous les prix sont affichés en euros et correspondent aux montants indiqués au moment de la confirmation de la commande.

4. Confirmation de commande et paiement

Une commande est considérée comme confirmée dès que le paiement est effectué avec succès.Nous acceptons les paiements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, via des systèmes de paiement sécurisés.Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

5. Modalités de livraison 

• Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement vers des adresses situées en France. Les livraisons en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge.

• Frais de livraison

• • La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € (90 € inclus).

  • Pour toute commande inférieure à 90 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € seront appliqués.

Tous les frais applicables, y compris les taxes, sont inclus dans les prix affichés. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé lors du paiement.

• Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

• Délais de transport

Après expédition, le délai de livraison dépend de l’adresse de destination et des conditions logistiques. En règle générale, la livraison est effectuée sous 7 à 10 jours ouvrables.

• Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste, Colissimo, Chronopost et DPD, afin d’assurer une livraison fiable, sécurisée et traçable.

• Informations complémentaires

Pour plus de détails concernant les délais, la couverture ou les conditions de livraison, veuillez consulter notre page Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou remise au transporteur. Dans ce cas, un remboursement intégral sera accordé.

Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour.

• Remboursement

Les montants remboursables sont restitués via le mode de paiement initial.

• Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, les fonds sont reversés sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard) sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire. En cas de retard, nous invitons le client à nous contacter.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique d’annulation de commande.

7. Retours et échanges 

• Délai applicable

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.Les articles doivent être non utilisés, en bon état et retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

• Procédure

Les demandes doivent être adressées par e-mail au service client, en fournissant :

• • le numéro de commande ;

  • la preuve d’achat ;

  • le motif du retour ou de l’échange.

Nous communiquerons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.

• Traitement

Après réception et vérification du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus de la demande et poursuivrons le traitement correspondant.

• Remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard), généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

Pour les conditions complètes, veuillez consulter notre page Politique de retour et d’échange.

8. Gestion des litiges et règles applicables

Nous opérons conformément aux exigences en vigueur en France et respectons les principes du RGPD.En cas de différend, une solution amiable sera privilégiée.Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et d’en publier les mises à jour sur le site.

9. Protection des données personnelles

Les données des utilisateurs sont collectées et utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la communication de service et du bon fonctionnement du site.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Utilisation du contenu

L’ensemble des contenus du site, y compris les textes, images et éléments graphiques, est protégé. Toute utilisation non autorisée est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de ses services.La présente politique n’affecte pas les droits légitimes des utilisateurs.

12. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique en fonction de l’évolution de nos services.Les versions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les services du site, le processus de commande ou le contenu de nos politiques, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Nous vous apporterons une assistance dans les meilleurs délais:

Adresse: 3443 SHAWNEE LN, MACON, GA 31217-4960, United States
Téléphone: +1 (646) 353-6407
Adresse électronique: assist@primeestro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)