Politique de retour et d’échange
Bienvenue chez Primeestro (ci-après dénommé « nous »).La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et vise à garantir une expérience d’achat claire et fiable.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en charge.
2. Conditions de retour et d’échange
Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
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Le produit présente un défaut d’aspect visible ;
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Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation ;
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Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante ;
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Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
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Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit conservé en bon état.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;
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Notre équipe de service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour ;
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Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour suivante et attendre sa réception par nos soins : 3443 SHAWNEE LN, MACON, GA 31217-4960, United States
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À réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le retour est conforme aux motifs déclarés, le remboursement sera effectué.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;
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Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;
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Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos soins ;
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Une fois le produit contrôlé et jugé conforme, un nouvel article sera expédié à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrés.
5. Remboursement
- Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
- Délai de remboursement
Selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
6. Frais de retour et étiquette de retour
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Les frais de retour liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nous ;
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Les frais de retour liés à un retour sans motif restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi.
7. Responsabilité
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les articles lors du renvoi afin d’éviter tout dommage pendant le transport.Toute détérioration résultant d’un emballage inapproprié pourra engager la responsabilité de l’expéditeur.
8. Nous contacter
Si vous avez la moindre question concernant la procédure de retour ou d’échange, le statut de votre commande ou les politiques associées, nous vous invitons à nous contacter par les moyens suivants:
Adresse: 3443 SHAWNEE LN, MACON, GA 31217-4960, United States
Téléphone: +1 (646) 353-6407
Adresse électronique: assist@primeestro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)